お客様の声の公表

お食事タイムについて

受付日
2019/04/15
回答日
2019/04/22
施設名
野毛山動物園
内 容

ホームページの内容を更新してください。
お食事タイムは、4/1以降どうなっていますか。

対 応
このたびは、野毛山動物園へお問合せいただきありがとうございます。また、ホームページの更新が遅くなり、申し訳ございません。
お食事タイムのメニューは、3月から5月末まで同じ内容となっております。なお、動物の体調管理等のため、当日中止することもございます。
新しいメニューは6月1日から開始予定ですが、内容につきましては現在調整中ですので、決まり次第、ホームページ等でお知らせいたします。
これからも野毛山動物園をご愛顧いただきますようお願いいたします。

ふれあい広場について

受付日
2019/04/05
回答日
2019/04/12
施設名
野毛山動物園
内 容

年に数回、遊びに行っております。今回ふれあい広場で、普段経験のない不愉快な思いをしました。3歳半の娘は過去に何度もふれあい広場で遊び、モルモットの扱いも理解しています。が、今回は近くに居た女性の従業員の方から「手の輪っかが届いていないから持てていない」と何度も注意を受けました。勿論生きた小動物なので、安全が第一であり、小動物を守るための注意だとはわかっていますが、「手の輪っかの中指がつく事」が絶対条件であるならば、事前の取り扱い説明に加えてはいかがでしょうか。
同じような持ち方の他の子もいた中で、娘ばかりが何度も注意され、その対応に疑問を感じました。

対 応
野毛山動物園にご来園いただきありがとうございます。
またこの度はスタッフの対応によりご不快な思いをおかけし、大変申し訳ございませんでした。
なかよし広場のご利用にあたっては、お客様と動物の安全のため、事前に動物の扱い方を説明しており、なかよし広場のスタッフには、分かりやすく丁寧な説明をするよう指導しておりますが、この度のご意見をスタッフ一同で共有し、改めて指導を行いました。
楽しい気持ちでお時間を過ごしていただけるよう、より良い説明、お声がけができるようにしてまいりますので、引き続きご利用いただきますようお願いいたします。

野良猫について

受付日
2019/04/04
回答日
2019/04/10
施設名
ズーラシア
内 容

オージーヒルの外でランチをしていたところ、皮膚病にかかっている黒色の野良猫が徘徊しているのを見かけました。人の落とした食べ物を食べていました。
動物たちに被害が及んでも大変なので、早く見つけてあげてほしいです。よろしくお願いします。

対 応
この度はよこはま動物園ズーラシアへ情報をご提供いただき、ありがとうございます。
園内で見かける脱毛した猫につきましては、現在、横浜市の動物愛護センターとも連携し、当園で調査しております。
飼育動物への影響に関しましては、担当飼育員と獣医が、日々の観察を通して最善の対処ができるよう努めております。
ご心配いただき、ありがとうございました。
今後とも、よこはま動物園ズーラシアをご愛顧賜りますよう、よろしくお願いいたします。

金沢動物園の受動喫煙について

受付日
2019/03/29
回答日
2019/04/09
施設名
金沢動物園
内 容

金沢動物園の春祭りに伺いました。
オセアニアゾーンとののはな館の前に灰皿があり大変困りました。
子供(2歳と6カ月)を連れており、オセアニアゾーンでは灰皿の近くに行かないよう注意しました。 
実際に副流煙が来てたばこ臭く辟易しました。
特にののはな館の前は喫煙者が大挙してたばこを吸いだす始末。
ののはな館の中まで副流煙が入って来ます。
ののはな館は授乳室があり子供連れが利用する事を前提にしていると思います。
それであるなら、喫煙コーナーを撤去するのが当然では無いでしょうか?
いつまでに喫煙コーナーを撤去するのか、ご回答をお願いします。

対 応
このたびは金沢動物園にお問合せいただき、ありがとうございます。
タバコの受動喫煙でご不快な思いをおかけし、大変申し訳ございませんでした。
動物園を含め横浜市内の公園で、屋外の喫煙は法令で禁止されておりませんが、今後、受動喫煙防止に向け適切な措置を講じてまいります。 なお、ののはな館前の喫煙所については、撤去に向け具体的に進めてまいります。
この度は、貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
またのご来園を心からお待ち申し上げております。

喫煙所閉鎖撤去の強いお願い

受付日
2019/03/29
回答日
2019/04/09
施設名
金沢動物園
内 容

金沢動物園の喫煙所や灰皿を撤去してください。
こどもや赤ちゃんがタバコの副流煙による受動喫煙の健康被害を受けています。
屋外でもタバコの煙は非常に広範囲に拡散します。
タバコの煙は臭くて不快なだけでなく、発ガン性の有害な物質が非常にたくさん含まれています。今のままでは安心してこどもたちを連れて行けません。

特にののはな館の喫煙所から煙が漏れて授乳室にまともに入ってきます。
動物園に来て、こどもたちや赤ちゃんが小児がんなどの病気になったら動物園が責任をとれますか。
私たちの大切なこどもたちをタバコの煙から守る必要があります。
動物園に喫煙所や灰皿は不要です。動物たちもタバコの煙で苦しみます。

タバコの煙の危険性を正しくご認識いただき、ご対応をお願いします。

対 応
このたびは金沢動物園にお問合せいただき、ありがとうございます。
タバコの受動喫煙でご不快な思いをおかけし、大変申し訳ございませんでした。
動物園を含め横浜市内の公園で、屋外の喫煙は法令で禁止されておりませんが、今後、受動喫煙防止に向け適切な措置を講じてまいります。 なお、ののはな館前の喫煙所については、撤去に向け具体的に進めてまいります。
この度は、貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
またのご来園を心からお待ち申し上げております。

授乳室入口

受付日
2019/03/29
回答日
2019/04/09
施設名
金沢動物園
内 容

金沢動物園ののはな館授乳室の入口が喫煙所になっており、乳幼児が受動喫煙しました。ありえない位置に灰皿があります。
赤ちゃんが乳幼児突然死症候群、中耳炎、喘息になります。母親が授乳出来ません。
子供達を守る為に即撤去してください。

対 応
このたびは金沢動物園にお問合せいただき、ありがとうございます。
タバコの受動喫煙でご不快な思いをおかけし、大変申し訳ございませんでした。 ののはな館前の喫煙所については、撤去に向け具体的に進めてまいります。
この度は、貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
またのご来園を心からお待ち申し上げております。

オージーヒルのレストランのシステムについて

受付日
2019/03/25
回答日
2019/04/05
施設名
ズーラシア
内 容

何度かズーラシアに行かせていただきました。坂道も少なく、三歳児、一歳児が楽しく過ごせましたが、一件改善していただきたいことがあります。
オージーヒルレストランのシステムについてです。子供にソフトクリームを買うためにオージーヒルのレストランを利用したのですが、ソフトクリームを購入するにもお肉、麺類を求める人と同じように「絶対順番」を強要され並びました。ただ会計時はこの「絶対順番」待ちシステムが崩れているんです。お肉部門で終わる人はそのままお会計、麺類部門で終わる人はそのままお会計、ソフトクリームを買うまでの無駄なこと。さらにソフトクリームを買ってから精算するまでに横入り(お肉部門、麺類部門からの流入)されている間に溶け始めてしまいました。順番の強要をするなら「入り口から出口まで」を徹底させないと不公平感が出ます。解決方法として、サービスエリアにみる食券購入・呼び出しシステムが効率化と人件費削減に一番だと思います。せっかくの楽しい場所で、子供にもあんな不公平感を味あわせたくないです。
改善をよろしくお願いいたします。

対 応
よこはま動物園ズーラシアへご来園いただきありがとうございます。
オージーヒルグリルレストランをご利用の際に、ご不快な思いをおかけいたしましたことをお詫びいたします。
今後はスタッフによるお客様への声掛けを強化し、喫茶(ソフトクリーム、ドリンク)のみをご利用のお客様には、直接喫茶コーナーでご注文を受けられるように改善いたします。また、混雑緩和のため、券売機の導入を検討してまいります。
このたびは貴重なご意見をいただきありがとうございました。
今後もよこはま動物園ズーラシアへのご来園、ご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

喫煙場所について

受付日
2019/03/25
回答日
2019/04/03
施設名
ズーラシア
内 容

喫煙場所は全面廃止してください。受動喫煙無しに園内をまわることができません。2017年の喫煙場所の見直し要望に対して、他園の状況等を見て対応すると回答がありましたが、結局対応できていないのですね。私は、幼児の親であり且つ喫煙に対して指導も行う医師で、受動喫煙患者の診察も行っていますが、公共の、そして小さい子どももたくさん利用する施設において、何の配慮もなく喫煙場所が設けられていること自体ありえないことです。現状の調査結果及び今後の具体的な対応案について回答をください。

対 応
この度はよこはま動物園ズーラシアへご来園いただきありがとうございます。
受動喫煙防止のための喫煙所の見直しにつきましては、以前にもご意見を頂いておりますが、一方で、喫煙されるお客様からは喫煙所の確保を望まれる声も多く、対応に苦慮している状況です。
現在当園では喫煙所の完全廃止、受動喫煙防止対策が取られた囲みのある喫煙所の設置、利用者の多い場所から離れた場所への移設など、複数の案の中から受動喫煙防止対策を検討している状況です。 ご理解いただきますようお願い申し上げます。
今後とも、引き続きよこはま動物園ズーラシアをご愛顧くださいますよう、重ねてお願い申し上げます。

オセロットの排泄物について

受付日
2019/03/22
回答日
2019/04/02
施設名
ズーラシア
内 容

ズーラシアへ訪問させて頂きました。
オセロットのメロディのファンなのですが、午後3時過ぎ頃に、メロディが客側から見て左のガラスの前、赤外線灯の前辺りに排泄しました。
その排泄物が色がついているように見え、下痢ではないかと思いましたので念の為報告させて頂きました。
土が混じってそう見えただけか、あるいはよくあることなので問題が無いのであれば良いのですが。
飼育員の方々はとても熱心とお聞きしていますし、常に体調管理には万全を期して頂いてると思いますので出過ぎた意見かも知れませんが、高齢の個体のため少し心配になりましたので連絡させて頂きました。
また、肩あたりのハゲについても原因を教えていただけると有り難いです。何卒よろしくお願いいたします。

対 応
この度はズーラシアへご来園いただきありがとうございます。また、オセロットの体調についてご心配頂き、重ねて御礼申し上げます。
3/22に排泄した場所はメロディの「糞場」となっております。オセロットは「溜め糞」をすることが知られており、大まかですが、いつ排泄したものかわかります。
3/24に展示する前に確認しましたが、下痢便はなかったため、恐らくご覧になったものは尿だと思われます。ご存知かと思いますが尿は無色透明ではなく、摂取したエサの内容によって黄色~茶色に変化いたします。また、3/24の尿も確認しておりますが、問題はありませんでした。
肩周辺の脱毛ですが、20歳を過ぎたあたりから冬季に脱毛が見られるようになりました。保湿クリームを毎日塗布することは難しいので、巣箱の中を加湿することで乾燥対策としておりますが、少なからず脱毛が見られ、皆さまからご心配を頂いております。メロディは今年で25歳になりますので、獣医師含め、日々、体調管理に留意しております。
今後ともよこはま動物園ズーラシアをご愛顧いただきますよう、よろしくお願いいたします。

園内禁煙のお願いについて

受付日
2019/03/22
回答日
2019/03/27
施設名
横浜市児童遊園地
内 容

園内のベンチで昼食を楽しんでいる最中、背後のベンチで喫煙され非常に迷惑でした。しかも、公園の職員らしい方に見えました。お子様の来園も多いので園内禁煙にして欲しいです。

対 応
いつも横浜市児童遊園地をご利用いただきありがとうございます。
この度は、園内の喫煙でご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。
園内の喫煙は、横浜市公園条例においては禁止行為となっておりませんが、受動喫煙防止等の観点から、お子様の多い場所での喫煙はご遠慮いただいております。
公園職員につきましても、所定の場所以外での喫煙を禁止しています。改めて職員の喫煙ルールについて、厳しく指導いたしました。
合わせて公園利用者の喫煙マナーの向上に取り組んでまいります。