公益財団法人 横浜市緑の協会公式サイト

お客様の声の公表

八景島駅周辺の悪臭について

受付日
2019/08/22
回答日
2019/08/22
施設名
海の公園
内 容

浜辺を歩いていても、呼吸をするのが苦しいくらいの悪臭がします。先週と比べトラクターが1台増えて2台で処理を行っているようですが、あと2日間で完全に除去できるのか心配です。24日土曜日には、多くの方が「金沢祭り花火大会」に訪れるのに、この悪臭では飲食をするような状況ではないと思いますし、来年以降の集客にも差し支えることになると思われます。猛暑の中大変でしょうが、せっかくの海の公園を、みなさんに快く楽しんでもらえるよう、大至急の対応をよろしくお願いいたします。

対 応
いつも海の公園をご利用いただきありがとうございます。
ご指摘いただきました悪臭は、海岸に漂着した大量のアオサが乾燥し、臭いが発生しているものです。打ち上げられたアオサは回収処分に努めておりますが、先週の台風10号以降、連日大量に漂着をくり返しており、処分がなかなか追いつかない状況です。
海の公園では、来園者の皆様や地域の方々が不快な思いをされることがないように、今後も鋭意回収処分を進めてまいります。特に、ご心配いただいているとおり、週末には花火大会が予定されておりますので、できる限りの対策を講じてまいります。
貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。 今後とも海の公園をどうぞよろしくお願いいたします。

かき氷について

受付日
2019/08/19
回答日
2019/08/27
施設名
ズーラシア
内 容

サバンナゾーンでかき氷を買いましたが、前のお客さんの分の氷を削ったときにこぼれ落ちた氷を拾ってカップに入れ、その上に削った氷を乗せてかさ増しされてびっくりしました。どうせ溶けるものですが初めから溶けかけのものを手で入れられるのは不快でした。

対 応
このたびは、よこはま動物園ズーラシアにご来園いただきましてありがとうございました。また、かき氷をお買い上げの際に、ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
かき氷の提供に際しては、受け皿を清潔に保ち、手袋を着用して衛生面に十分留意しておりますが、ご指摘のような提供方法は非常に不適切なものと認識しております。ご指摘を真摯に受け止め、今後このようなことのないよう、現場スタッフへ改めて指導を徹底してまいります。
これからもよこはま動物園ズーラシアをご愛顧くださいますよう、お願い申し上げます。

臨時駐車場の位置がわかりづらい

受付日
2019/08/13
回答日
2019/08/21
施設名
ズーラシア
内 容

駐車場入口付近に臨時駐車場の案内看板が立ててあり、その前に警備員の男性が立って左の方向へ誘導していました。誘導される方向へ向かいましたが、その先には臨時駐車場を案内する看板も警備員も見当たりません。電話で確認したところ、「駐車場前で誘導している係員に聞いてほしい」とのこと。臨時駐車場を設けるのはこの時期ですからわかります。多少遠くても車を停められるならそこまで行きます。ですが、その肝心な臨時駐車場までは、きっちり案内して欲しいです。

対 応
よこはま動物園ズーラシアへご来園いただき、ありがとうございます。
この度は、駐車場の案内誘導が不十分だったため、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。
改めて、警備員の配置の見直しや案内方法についての指導を徹底し、確実なご案内ができるように努めてまいります。
今後ともよこはま動物園ズーラシアをご愛顧くださいますようお願い申し上げます。

ドッグランに関する要望

受付日
2019/08/13
回答日
2019/08/16
施設名
長浜公園
内 容

金沢スポーツセンターと野球グラウンドの間くらいの芝生の丘の奥にでも、ノーリードで犬を自由に遊ばせる事が出来るドッグランを作ってはいただけないでしょうか。

対 応
いつも長浜公園のご利用ありがとうございます。
現在のところ、長浜公園にドッグランの設置予定はございませんが、お客様からいただいたご要望は、公園設置者である横浜市へお伝えいたします。
近隣では、海の公園に「犬の遊び場」を設けておりますので、ご利用いただければ幸いです。
貴重なご意見、ご要望ありがとございました。

駐車場警備員の環境について

受付日
2019/08/13
回答日
2019/08/16
施設名
岸根公園
内 容

岸根公園のすぐそばに住んでいます。土日になると、駐車場に警備員が配置されています。警備員が配置されている場所は、日中日陰はありません。シニアの方が多いのに、暑い中日向で立っています。見ていて、とても心配です。
例えば、簡易的に日陰を作り簡易ベンチを設置し、車の入場がある時に歩行者がいれば、立って対応する等の配慮はできないでしょうか。
シニアの方は、定期的に休憩していても、この猛暑で日向に立ち続けるのは危険です。
検討していただけないでしょうか。よろしくお願いします。

対 応
日頃から岸根公園をご利用いただきましてありがとうございます。
この度、ご意見をいただきました駐車場警備員の環境について、次のとおり回答します。
岸根公園では、土日・休日を中心に駐車場警備員を配置し、駐車場入り口付近において車両入場案内整理、滞留車両防止対策及び歩道歩行者の安全対策などを実施しています。
現在、駐車場警備にあたっては、駐車場内に空調機器のある控室を設けて、交代で休憩するなど警備員の健康及び業務環境に配慮しているところです。
今後も日陰を確保するなどの環境整備を検討してまいります。

俣野公園の活用について

受付日
2019/08/09
回答日
2019/08/16
施設名
俣野公園
内 容

いつも子供と一緒に遊びに行っております。綺麗な公園の管理運営ありがとうございます。
元々ここの地域に住んでいるのですが、夏の時期のイベントが少ないと思います。せっかく広い公園なのでお祭りなどやってはいかがでしょうか。ゴミの処理など大変とは思いますが、最近子供も増えてきて活気が出ると良いと思いました。
子供の頃行ったドリームランドのお祭りをよく覚えていて、盆踊りなどが出来るお祭りがもっと増えたらと思います。検討してみていただきたいです。よろしくお願いします。

対 応
いつも俣野公園をご利用いただき、ありがとうございます。
俣野公園では、地域と連携しながら、いろいろな世代のお客様に楽しんでいただけるような公園にしたいと考えております。 今回いただいたご意見を、今後の俣野公園運営の参考にさせていただきます。
なお、夏休みのイベントとして、俣野公園で毎月1回開催しております「プレイパーク」を、8月19日から23日まで「連続プレイパーク」として実施いたします。 多目的広場で9時30分から11時30分まで開催しますので、ぜひご参加ください。
ご来園をお待ちしております。

ペンケ

受付日
2019/08/05
回答日
2019/08/14
施設名
金沢動物園
内 容

高齢のシロイワヤギのペンケがバックヤードで過ごすようになってから、もう会えないのかととても残念に思っていましたが、今日動物園に行ったら、バックヤードの様子が映像で見られるように工夫がされていて、とてもとても嬉しかったです。
工夫が素敵と思い、投稿させていただきました。
他の動物のところでもスタッフさんの配慮が色々なところに感じられ、金沢動物園がとても好きです。また遊びに行きますね。ありがとうございます。

対 応
金沢動物園にご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。
ペンケへの応援と、当園の取り組みへのご理解をいただき重ねてお礼申し上げます。お気持ちは職員に共有させていただきました。これからも、お客様に動物の魅力を伝えられるよう取り組んでまいります。
またのご来園を心からお待ち申し上げております。

正門トイレの開園時間について

受付日
2019/08/05
回答日
2019/08/14
施設名
ズーラシア
内 容

ズーラシア正門にあるトイレの開門時間は、早いときは朝5時45分くらいに開くのに、水曜日だけは朝6時を過ぎても開きません。火曜日は休園日だから閉めたままなのは納得がいきますが、なぜ水曜日はトイレの開門時間が遅いのですか。水曜日も他の曜日と同じ時間に開けてもらえませんか。

対 応
この度は、よこはま動物園ズーラシアにご意見いただき、ありがとうございます。 当園の正門側トイレにつきましては、動物園開園1時間前の8時30分までに使用出来る様に準備しております。警備員の巡回経路や清掃業務など曜日によって作業工程に違いがございますので、トイレの開門時刻が前後してしまう場合がございます。
なお、トイレはこのほかに、正門駐車場内および中央管理道路をやや北門方向へお進みいただいた所にもございます。そちらのトイレでしたら24時間ご利用可能です。
今後とも、よこはま動物園ズーラシアをご愛顧くださいますよう、お願いいたします。

車の走行について

受付日
2019/07/24
回答日
2019/07/30
施設名
富岡総合公園
内 容

遊歩道なのに車がアーチェリー場から数台下りてきました。歩行者の私が歩いているのに、停まらずに普通に走行してきました。歩行者には気をつけるべきだと思います。

対 応
このたびは、公園内の自動車走行に関して、ご迷惑とご不快な思いをおかけし、大変申し訳ございませんでした。
当日は、アーチェリー場にて関係団体による合同事業が開催され、会場設営等の為に5台の車両(公園内通行許可書あり)が乗入れていました。
主催者には、公園内通行の際は歩行者優先で最徐行で進入するよう指導をしておりましたが、今回のご連絡を受けて、厳重に注意いたしました。
今後、この様な事案が発生しないよう、管理者として十分注意してまいります。
貴重なご意見有難うございました。

西洋館の催事について

受付日
2019/07/19
回答日
2019/07/24
施設名
山手西洋館
内 容

西洋館の催事の検索方法がわかりません。旧「西洋館たより」では、容易に各館が一覧できましたが、現在のホームページでは手間がかかります。以前に比べ、閑散とした催事が散見されます。

対 応
いつも山手西洋館をご利用いただきありがとうございます。
ご覧いただいた『旧「西洋館たより」』は、「山手通信」のことでないかと推察されます。「山手通信」は、印刷物として発行している情報誌「山手通信」をホームページに掲載しているもので、今年の4月より西洋館と地域の情報に特化した内容に整理しリニューアルいたしました。
これに伴い、従来掲載しておりました館別の催し物につきましては、『ギャラリー・ホール催し物情報』および『イギリス館ホール・集会室情報』として、別途ご案内しております。ホームページトップ画面下段の『インフォメーション(お知らせ)』で、随時更新しておりますので、ご覧いただければ幸いです。
いただいたご意見は、今後の参考とさせていただきます。
引き続き、山手西洋館および山手西洋館ホームページのご利用をよろしくお願いいたします。