お客様の声の公表

楽しかったです&駐車料金

受付日
2019/05/30
回答日
2019/06/10
施設名
ズーラシア
内 容

はじめてズーラシアを訪れました。楽しかったです。
緑豊かで、動物の各展示施設も動物にとってできるだけ優しい環境で整備されている感じを受けました。特にキリンやチーターが一緒に過ごしている環境に驚きました。各展示施設が、自然に配慮した環境を整備されているのもよかったです。飼育員による説明もたいへんわかりやすく、勉強になりました。
駐車施設への誘導もたいへんわかりやすく運転手にとってありがたかったです。

駐車料金が1,000円は、平日にしては割高な感じがします。平日は200円~500円の間で値引きするともっと訪れやすいのではないかと思います。せっかく開園して20年とのことなので、宣伝費をかけずにうまい方法でアピールするともっと来客数が増えるのではないかと思いました。

対 応
このたびは、よこはま動物園ズーラシアにご来園いただき、ありがとうございます。 また、ご感想、ご意見をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
駐車料金の平日割引について、お客様にいただきましたご意見は、今後の参考にさせていただきます。
今後ともよこはま動物園ズーラシアをご愛顧くださいますよう、お願い申し上げます。

駐輪場のワイヤ錠固定設備

受付日
2019/05/21
回答日
2019/05/31
施設名
横浜市児童遊園地
内 容

ウォーキング等軽い運動を行う為、児童遊園地へ自転車を使用して頻繁に通っています。正門に駐輪場はありますが、自転車をワイヤ錠で固定する設備がありません。保土ヶ谷プール前には自転車を固定するワイヤ錠設備があります。可能であれば、正門の駐輪場にも自転車ワイヤ錠で固定できる設備を設けて頂けると、自転車盗難の心配も軽減されると思います。ご検討のほどよろしくお願い致します。

対 応
このたびは、横浜市児童遊園地にご意見をいただきありがとうございます。 また、ご不便をおかけし申し訳ございません。
正門駐輪場は、施設設置者である横浜市が公園利用者の利便性を図るため設置しております。お客様からいただきました駐輪場のワイヤ錠固定設備についてのご意見は横浜市に伝えさせていただきます。引き続き、皆さまに安心してご利用いただけるよう努めてまいります。

イベントのある日の開園について

受付日
2019/05/20
回答日
2019/05/28
施設名
野毛山動物園
内 容

いつも素晴しい運営と企画をありがとうございます。家族みんなで応援しております。
今回、前々から家族で楽しみにしていたイベントに参加しようと、開園時刻のかなり前から列に並び、門が開くのを今か今かと待っておりました。幸いかなり前の方に並べたので「頑張って早く来てよかった」と思っていたところ、実際に門が開くと脇から入園する人々があまりに多く、駆け足で参加記名に行きましたが、家族一人の参加がやっとで、前に並んでいた学生さん4人は参加が叶いませんでした。
このような残念な思いをする方が一人でも減ることを願い、関係者の方々に工夫していただきたく、意見を送らせていただいております。
みなさん礼儀正しい方ばかりで、ガッカリなさっても殆ど声を上げることもないだろうと思います。でも、それで良いとも思えません。
ぜひ一度対応をご検討いただけたら幸いです。

対 応
いつも野毛山動物園を応援していただきありがとうございます。 楽しみにご来園いただいたところ、ご期待にお応えできず、申し訳ございませんでした。
今回のお客様のご意見を踏まえ、イベントのご参加にあたっては、動物園入口横に受付スペースを設け、受付開始時に参加希望の方全員にお並びいただくように変更いたしました。 当園のホームページでもご案内をしておりますので、ご参加の際にはご覧いただければ幸いです。
この度は貴重なご意見を頂戴し、重ねてお礼申し上げます。 スタッフ一同で共有し、より快適に楽しい気持ちでお時間を過ごしていただけるよう、努力してまいります。
引き続き野毛山動物園をご利用いただきますよう、お願いいたします。

公園内の喫煙について

受付日
2019/05/20
回答日
2019/05/28
施設名
岸根公園
内 容

子どもが多く遊びに来る公園内で、喫煙者がいろいろな場所、特にベンチなどで喫煙をしています。公共の場所は禁煙にし、喫煙所以外は禁煙であることを周知徹底してほしいです。のんびりしにきているのに、近くで喫煙されると不快であるだけでなく、喘息などの呼吸器疾患のある人にとっては死活問題だと思います。

対 応
日頃から岸根公園をご利用いただきましてありがとうございます。 この度は、園内の喫煙でご不快な思いをお掛けし、大変申し訳ございません。
公園での喫煙については、条例などで定める禁止行為ではありませんが、受動喫煙防止の観点から、お子様の多い場所や他の利用者に迷惑となる場所での喫煙はご遠慮いただくようお願いしております。
今後も引き続き、皆様が快適に公園をご利用いただけるよう、歩行喫煙の禁止、周囲への配慮などの注意喚起を行い、喫煙マナーの向上に努めてまいります。

勤務中の喫煙

受付日
2019/05/20
回答日
2019/05/23
施設名
こども自然公園駐車場
内 容

こども自然公園正面の駐車場勤務の方が煙草を吸いながらゲートバーの業務を行っているのを見ました。子どもも多く集まる施設なので、車の窓をあけた時の煙も気になります。業務中の禁煙はもちろんですが、適切な休憩などをとる体制があるのか不安になりました。
多くのスタッフが親切な対応をしてくださっております。改善を期待します。

対 応
いつもこども自然公園駐車場をご利用いただき、ありがとうございます。 このたびは、スタッフの喫煙によりご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。
スタッフの業務中の喫煙は禁止しております。このたびのご意見をいただき、改めて職員の喫煙について厳しく指導いたしました。
今後も、こども自然公園駐車場のご利用をお待ちしております。

駐車場

受付日
2019/05/07
回答日
2019/05/15
施設名
ズーラシア
内 容

急な雨に降られ、一斉に人々が帰宅したため駐車場が大混雑しました。一番遠い駐車場の二階に停めたため、出るのに2時間15分かかりました。
出口へのルートに従って遠まわりして並んだものの、ルールを守らず逆走する方達がたくさんいて、その方達の方が早く帰れる事になるのがとても不愉快でした。二階にも係員を設置するべきです。
出口に遠い場所に停めたら、近い駐車場の方達が出てからでないと車が全く進みません。混雑するのがわかっているならもっと対策すべきだと思います。
本当に残念でした。

対 応
よこはま動物園ズーラシアへご来園いただき、ありがとうございます。 この度は、お帰りの際、駐車場からの出庫混雑でご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
この日はゴールデンウィーク期間中で非常に多くのお客様が来園されるため、警備員を増員するなどの対策を取っておりましたが、突然の雷雨でお客様が駐車場に殺到する事態となり、対応が不十分で、お客様に多大なご迷惑をお掛けする事となってしまいました。
今後、様々な事態を想定した対策を検討し、混雑緩和に努めてまいります。 今後ともよこはま動物園ズーラシアをご愛顧くださいますよう、お願い申し上げます。

周辺道路の慢性的な渋滞解決について

受付日
2019/05/04
回答日
2019/05/08
施設名
ズーラシア
内 容

毎度、大型連休やナイトズーラシアなどのイベントがあるたびにズーラシア周辺の中原街道は、いつも車の渋滞が発生しています。正門駐車場があまり車を収容できないから渋滞が発生するのではないでしょうか。駐車場の増設はできないのですか。また、開園して20年も経つのに、今だにバス輸送だけでは限界にきていると思います。計画では、地下鉄が中山からズーラシアを通って二俣川まで延伸することになっていますが、いつになったら地下鉄が延伸するのでしょうか。

対 応
この度は、よこはま動物園ズーラシアにご意見をいただき、ありがとうございます。
当園では、ゴールデンウィーク期間などの混雑日には、公共交通機関でのご来園を推奨しているほか、ホームページやSNSで随時渋滞情報を掲載すると共に、周辺道路にスタッフを配置して駐車場混雑状況等の情報提供を行っております。
なお、駐車場の増設や道路渋滞の抜本的な改善につきましては、動物園の設置者である横浜市へ対策の検討を引き続き要望してまいります。

ボートを浜から出すに当たって

受付日
2019/04/30
回答日
2019/05/09
施設名
海の公園
内 容

事前に電話で確認し、二馬力船外機のボートを出す際には、船外機を上げて公園区域をオールで漕げば出せると伺っていました。磯浜の駐車場に車を停めましたが、スロープ先には先に遊びに来ていた潮干狩り客がテントを張り、そこを抜けては通れないと判断、駐車場を芝口に移し、ウィンドサーフィンの出入り口からと思いましたが、そこの浜に繋がるスロープにもテントを張られ、出せない状況でした。
結局、時間と費用だけかけて帰ってきました。
テントを張る場所の整理などをされた方が良いのではないですか。

対 応
海の公園にご連絡をいただきまして、ありがとうございます。また、この度は大変ご不便をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。
来園者のテントの利用につきましては、横浜市公園条例に基づき、他の来園者の迷惑とならないようにしていただくことで自由利用としていますが、園内通路を塞いだり、大きなサイズ(概ね5㎡以上)のテントを利用するなど、他の来園者のご迷惑となるような行為を見かけた際には、注意し移動や撤去を求めるようにしております。
今後も皆様が気持ち良くご利用いただけるよう、巡回等に努めてまいります。

野球場の喫煙所設置について

受付日
2019/04/30
回答日
2019/05/08
施設名
岸根公園
内 容

いつも岸根公園を子どもと一緒に楽しく利用させていただいております。主に公園の遊具がある場所を移動しながら利用させてもらっていますが、少年野球のグラウンド横の遊具へ行くと、土日はほぼ移動式の赤い灰皿がグラウンド横に設置されていて、審判の方などが喫煙されています。横に子どもが遊ぶ遊具があるのに、わざわざ灰皿を置くのが気になります。タバコの煙が風に流れてきて臭いですし、野球をしている子どもたちの横でタバコを吸うことが信じられません。灰皿を置くことでタバコを吸う人が集まっているように感じます。タバコを吸うのは個人の自由ですが、子どものいないところで、個人的に携帯用灰皿を持つのが喫煙者のマナーではないでしょうか。
公園に喫煙所はいらないのではないかと思い、意見を言わせて頂きました。子どもが心地よく利用できるように配慮をお願いしたいです。

対 応
日頃から岸根公園をご利用いただきありがとうございます。
岸根公園では喫煙所は設置しておりません。ご指摘いただきました灰皿は利用者(団体)が持ち込んでいるものであることを確認し、利用者に注意いたしました。その結果、今後は灰皿を持ち込まないこととし、併せて周囲に配慮して喫煙マナーを守るよう徹底することとなりました。
今後とも皆様に快適にご利用いただけるよう努めてまいりますので、引き続き岸根公園をご利用くださいますようお願いします。

コアラに癒されました

受付日
2019/04/22
回答日
2019/05/07
施設名
金沢動物園
内 容

金沢動物園に家族3人で伺い、とてもゆっくり過ごすことができました。
コアラのランチタイムに行ったところ、とても愛らしい仕草や表情で、家族の全員が癒されました。実を言うと今年の2月に愛犬が他界してしまい、ほぼペットロスの状態でした。しかし、コアラのチャーリーの愛らしさに癒されました。動物には力があることを実感しました。これからも、多くの人々に幸せを与えて下さい。

対 応
このたびは、金沢動物園にご来園いただきありがとうございます。
コアラの魅力、動物のもつ力を感じていただけたことを、職員一同嬉しく拝読いたしました。
これからもよりお客様に楽しんでいただけるよう努めてまいります。 またのご来園を心よりお待ち申し上げます。