公益財団法人 横浜市緑の協会公式サイト

お客様の声の公表

公園内での球技について

受付日
2021/10/19
回答日
2021/10/20
施設名
岸根公園
内 容

公園内では野球やサッカーなどの球技は禁止されているはずですが、実際にはサッカーをしているのをよく見かけます。
横浜市のWebサイトの「よくある質問」を見ると、少人数でのパス練習くらいはかまわないということですが、許容されるされないの線引きはどうなっていますか。
先日、見かけたのは、
(1)人数は小学生10名程度+大人の指導者らしき人たちが数名
(2)コーンを設置してサッカーコートを作って占有
(3)小さなものでしたがゴールまで設置
(4)使っているボールは、材質までは分かりませんでしたが、ぶつかったときにかなり硬いもの
だと感じました。
公園の一部を占有しての本格的なサッカー練習だと思います。問題ないのでしょうか。
子ども(乳幼児)連れなので、ぶつかるのが怖いです。
実際、私自身にボールがぶつかったときに、かなり硬いもので、子どもにぶつかったらケガをしかねないと思いました。
大人の指導者らしき人たちと話をしようかと思ったのですが、そもそも問題ないのであれば、文句は言えません。
許容されるされないの線引きをはっきりさせてください。
また、許容されない場合はどうすればいいですか。
先日は直接話そうと思ったのですが、後になって、こちらが正しいとしても、トラブルのもとになることに気づきました。
そちらの事務所に連絡すればいいですか。
ときどき、「○○はしないでください」というような放送が聞こえますが、実際にルール違反をしている人たちは聞いていません。
まずは、(1)線引きを教えてください。そして、(2)対処方法を教えてください。

対 応

日頃から岸根公園をご利用いただきありがとうございます。

公園内での球技についてですが、公園内では他の人に怪我をさせる可能性のある行為や迷惑となるような行為は禁止となっています。
少人数のキャッチボールやパスの練習、リフティング等他の利用者の迷惑にならず、危険が生じる恐れの無いようなことであれば可能です。
しかしながら、バット等を使用する本格的な練習や、十数人で行う試合などはご遠慮いただいています。
禁止行為に該当するか否かについては、利用場所や利用方法、周囲の状況などによって個別に判断することになりますので、そのような行為を見かけましたら、事務所または園内にいる職員にご連絡いただければ、職員が声掛け、注意指導をさせていただきます。

今後とも岸根公園をどうぞよろしくお願いいたします。

園内設置の自販機にICカード決済端末を装着してほしい

受付日
2021/10/04
回答日
2021/10/04
施設名
金沢動物園
内 容

園内に設置の自販機が現金対応のみで、利便性と感染防止の観点からもキャッシュレス決済手段の対応をしてほしいです。
ののはな館には設置があるようでしたが、動物園内にも同様の設備を整えられないか検討頂けると幸いです。

対 応

金沢動物園にご要望をいただきありがとうございます。

園内自販機のICカード決済端末の導入については、自販機業者と協議し、検討してまいります。
お客様にご利用いただきやすい環境整備に努めてまいりますので、今後とも金沢動物園をご愛顧いただきますようお願いいたします。

ホロホロチョウとロバがすきです

受付日
2021/10/04
回答日
2021/10/08
施設名
野毛山動物園
内 容

ズーラシアのフサホロホロチョウが大好きで、定期的に眺めては和んでいます。
市内に住んでいますが、いまや近くではなかなか見ることができません。
このような貴重な場を維持されているスタッフの皆様どうもありがとうございます。
動物園の構成は、私のようないち素人が口を挟むところではないと承知しておりますが、さらに欲を言えば、野毛山のキリンやシマウマの動物コーナーにも、ホロホロチョウを入れてくだされば、世のホロホロチョウファンが大喜びすると思いますので、何かの折に御検討くだされば幸いです。

ズーラシアのモウコノロバも毎回長時間愛でてしまいます。
ロバファンとしてありがたい限りと思っています。
今後ともロバの飼育はぜひ維持、ひいては野毛山や金沢へ拡大のほどよろしくお願いします。

対 応

野毛山動物園へご要望をお寄せいただきありがとうございます。

キリン、シマウマ、ホロホロチョウは同じアフリカに生息し、混合展示が可能な種ではありますが、展示にはそれぞれの種が安心して行動できる広いエリアが必要となります。
十分な面積が確保できない状況で三種を一緒に展示した場合、ホロホロチョウは力関係で一番弱い立場となり、キリンやシマウマの行動による影響を強く受け、QOL(クオリティ・オブ・ライフ:生命の質)が良くない状況となってしまいます。
当園は敷地面積が狭く各展示場も決して広いとは言えないため、今後ホロホロチョウの導入及び混合展示の予定はございません。

また、ノロバに関してですが、現在日本国内で飼育されているのはズーラシアにいる高齢のモウコノロバ1頭のみとなっています。
世界的に飼育個体数が少ないことなどがあり、野毛山動物園・金沢動物園へ新たに導入することは難しいのが現状です。
家畜種のロバ(ドンキー)についても、現在導入の予定はございませんが、いただいたご意見は施設設置者である横浜市にお伝えし、今後の運営の参考とさせていただきます。

ご要望にお応えすることができず申し訳ございませんが、何卒ご理解いただきますようお願いいたします。

ノーリードの犬が怖い

受付日
2021/10/04
回答日
2021/10/06
施設名
海の公園
内 容

海岸でノーリードで大型犬を走り回らせているのを何度も見かけます。
ちゃんとリードをつけている犬に向かって来ます。怖いです。
注意したら逆ギレされました。『ウチだけじゃない、あっちにもいるだろ!』と。
朝、夕、パトロールして、はっきり禁止と伝えて欲しいです。
事故が起きてもおかしくないです。よろしくお願いします。

対 応

いつも海の公園をご利用いただきありがとうございます。

砂浜のご利用に際してご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。
巡視中等に犬を放している方を発見した場合には、速やかにリードをつけてもらうよう注意をしておりますが、今後も巡視による注意喚起を徹底するとともに、園内放送や注意表示を増やすなどの対策に取り組んでまいります。

この度は貴重なご意見をいただきありがとうございました。

動物の名前、駐車場について

受付日
2021/09/30
回答日
2021/10/11
施設名
ズーラシア
内 容

動物には名前がついていると思いますが、名前が書いてある動物と書いていない動物がいました。
書いてあったのかもしれませんが、分かりづらいです。
たとえば、トラの〇〇、何年生まれなど。
書いてあるところも、長い説明文の中に小さく書いてあるだけでした。
何頭いるのかも分かりづらく、レッサーパンダ〇〇、〇〇など書いてあれば、2頭いると分かりやすいのではないのでしょうか。
バクも、「遠くに1頭見えたが、もっといるのかな」「大きいけど何歳くらいなんだろう」と思いました。
「〇〇、何年生まれ」を大きい文字で書いてほしいです。
それから、平日だけでも駐車場はもう少し安くなりませんか。
1人でも行きたいのですが、入園料よりも駐車場が高いので。

対 応

この度は、よこはま動物園ズーラシアへ貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。

現在、当園では、動物の種名看板のみを掲示し、動物の名前や個体に関する詳しい情報は、お問合せが多い種以外は掲示しないことを原則としていますが、いただいたご意見は、駐車料金に関するご要望と併せまして、今後の運営の参考とさせていただきます。
なお、動物の個体に関する情報等は公式ホームページのブログにてご紹介しておりますので、ご覧いただけましたら幸いです。

今後とも、よこはま動物園ズーラシアをどうぞよろしくお願いいたします。

要望

受付日
2021/09/27
回答日
2021/10/05
施設名
ズーラシア
内 容

園内バスで、パスモを使えるようにして欲しい。
またバスの案内で、小さい子供を連れているのに乗れますと誘導されましたが、満席でした。
座れないならその旨を説明して誘導すべきだと思います。

園内の自販機でパスモを使えるようにして欲しい。
また、園内の飲食販売の全てにパスモを使えるようにして欲しい。

対 応

よこはま動物園ズーラシアにご意見をお寄せいただきありがとうございます。
このたびは、園内バスのりばでの職員の対応につきまして、言葉が足らず案内が不十分となり、申し訳ございませんでした。
担当職員へは、お客様への丁寧な対応を心掛けるよう指導してまいります。
また、園内バスや自販機等での交通系ICカードの使用につきまして、今後の運営の参考とさせていただき検討してまいります。

今後とも、よこはま動物園ズーラシアをご愛顧いただきますようお願いいたします。

10月以降のテニスコートの利用について

受付日
2021/09/17
回答日
2021/09/27
施設名
三ツ沢公園
内 容

10月の三ツ沢公園の利用予定表を見ました。
横浜市民に対する使用が制限されているにもかかわらず、神奈川県主催のテニススクールやテニス大会が何事もないように開催されるのは、非常に憤慨します。
緊急事態宣言を理由にするならば、平等に使用制限しないといけません。
しかも、公園施設は横浜市民の税金で作られています。
市民の意見を反映した対応をして下さい。

対 応

日頃より三ツ沢公園をご利用いただき、ありがとうございます。

9月30日までの緊急事態宣言延長を受け、横浜市の方針として、テニスコートの新規利用予約受付を停止しております。
ただし、既に予約の入っている利用枠は、感染防止対策を徹底した上で、原則利用可能としています。
当園といたしましても横浜市の対応に基づき、引き続き緊急事態宣言下の状況を踏まえ、個人・団体を問わずご利用の自粛について丁寧に説明してまいりますので、何とぞご理解の程お願い申し上げます。

売店について

受付日
2021/09/16
回答日
2021/09/17
施設名
海の公園
内 容

南口売店に施設員が溜まっており、非常に買い物がしづらかった。
他の施設来訪者もとても買いづらそうにしており、断念している人もいた。
売店に溜まっているのが仕事なのか。
とても邪魔である。
せっかくのいい場所なので、改善をしていただきたい。

対 応

いつも海の公園をご利用いただきありがとうございます。

この度はお客様への配慮に欠けたスタッフの行為によりご不快な思いをおかけし、大変申し訳ございませんでした。
早速、全てのスタッフに対し、丁寧な応対やおもてなしの徹底について、改めて指導いたしました。
お客様に気持ち良くご利用いただける公園づくりに、スタッフ一同、より一層努めてまいりますので、引き続き海の公園をご利用いただければ幸いです。

今後とも海の公園をどうぞよろしくお願いいたします。

遊具について

受付日
2021/09/14
回答日
2021/09/17
施設名
俣野公園
内 容

いつも公園を整備してくださりありがとうございます。
駐車場も完備されトイレなどもありとても良い公園なのに、子供向け遊具が少なくもう少し増やしてほしいと思っています。
せっかくキレイな公園なのに勿体ないと思います。
全世代が楽しい時間を過ごせる公園にしてくださると嬉しいです。
よろしくお願いします。

対 応

いつも俣野公園をご利用いただきありがとうございます。
遊具について貴重なご意見をいただき重ねてお礼申し上げます。

俣野公園では今後、横浜市による遊具の改修工事が予定されており、計画の中では、現在の遊具を全面的に見直し、大型複合遊具などが新設される見込みであると聞いております。
皆様に楽しんでいただける公園づくりに努めてまいりますので、今後とも俣野公園をどうぞよろしくお願いいたします。

バスの利用について

受付日
2021/09/13
回答日
2021/09/24
施設名
金沢動物園
内 容

先日動物園利用のため、駐車場を利用しました。
バスが発車する前に係の方からマスクの着用について指摘を受けました。
私が一時的にとはいえ口を覆っていない状態(あごにかけていました)を見つけた係の方に注意を受けました。
係の方は大声で他の利用客が多数いる中で私に注意しました。
係の方からすると当然の対応かもしれません。

私は、幼い子供が泣いて他の方に迷惑がかからないよう子供をあやすためにマスクを外し、顔が子供に見えるようにしており、子供が泣かないよう必死でした。係の方には理解していただけないようでした。

ただ大勢の前で大声で怒られてる成人男性という状態。
これは会社であればパワハラ行為です。
私は素直に従いマスクを着用しましたが、注意は止まず「すみませんね!感染拡大予防なので!」と言った言動を繰り返し受けて悲しい思いをしました。車内ではとても恥ずかしい時間を過ごすことになり、辛い時間となりました。
法律で処罰されるような内容ではなく日本国内ではマナーの問題だと思いますが、そこまで厳しくされているのでしょうか。

その場の子供(小学生程度)には指摘せず成人男性のみに対しての指摘。大声で大勢の前で注意。これは適切な対応でしょうか。
私は少なくとも非常に辛い思いをして、社会の中ではパワハラと感じるような出来事に苦痛でした。
動物園利用の前にとても悲しい思いになり、楽しめませんでした。

対 応

金沢動物園にご来園いただきありがとうございます。

この度は、コアラバス乗車に際し、私どもの対応によりご不快な思いをおかけし、大変申し訳ございませんでした。
金沢動物園では、感染拡大防止対策として、車内の換気、乗車定員の制限等を行っており、お客様(乳幼児を除く)へも、手指の消毒、マスクの着用等のお願いをしております。
コロナ禍において、このようなお願いをせざるを得ない状況についてご理解いただければと存じます。
お客様へ感染拡大防止対策へのご協力をお願いする際には、状況に応じて配慮するように改めて係員へ指導をいたしました。

皆さまが楽しくお過ごしいただけるよう努めてまいりますので、今後とも金沢動物園をどうぞよろしくお願いいたします。