公益財団法人 横浜市緑の協会公式サイト

お客様の声の公表

疥癬病のタヌキが出没

受付日
2026/04/09
回答日
2026/04/21
施設名
野毛山動物園
内 容

今から20年くらい前疥癬病のタヌキが庭に出て相談したところ捕獲して連れて来てと言われ野毛山動物園へ引き渡したことがあります。

その後6、7年前ごろから隣接する林で毎年タヌキの子育てが見られるようになっています。先日疥癬病の生後2年目のタヌキがいるのを見かけました。他にも個体が3匹いますが病気が広がるのがとても心配です。そのコダヌキももちろん心配です。餌は食べられると思います。
イベルメクチンなどの薬を貸与出来ませんか。

対 応

野毛山動物園にお問合せいただきありがとうございます。

お問い合わせいただいた件につきまして、誠に恐れ入りますが、当園では薬の提供はおこなっておりません。また今年度からさまざまな人畜共通感染症等をふまえた防疫体制強化のため、傷病鳥獣の受け入れを市内では金沢動物園のみに変更しております。ご心配な気持ちがある中、申し訳ございませんが、お客様ご自身が保護し、運搬できるようでしたら金沢動物園、もしくは神奈川県自然保護環境保全センター(厚木市)で治療・放野しておりますのでご相談いただけますと幸いです。

野毛山動物園での動物飼育について

受付日
2026/04/06
回答日
2026/04/17
施設名
野毛山動物園
内 容

野毛山動物園の関係者の皆様へ
いつも動物園の運営にご尽力いただき、ありがとうございます。

横浜市民として、先日野毛山動物園を訪問した際に感じた点について、意見をお伝えさせていただきたくご連絡いたしました。
一部の動物の飼育環境について、特にケージの広さに関して強い懸念を抱きました。例えばたぬきが2頭で非常に限られた空間に飼育されており、その影響か、同じ場所を行き来する行動を長時間繰り返している様子を実際に目にしました。このような行動は、動物がストレスや退屈を感じている可能性を示しているのではないかと心配しております。

また、マヌルネコについても、多くの来園者による騒音やカメラの音の中で、落ち着かない様子が見受けられました。繊細な性質を持つ動物にとって、このような環境は大きな負担となっているのではないかと感じました。
本件については決して苦情を申し上げたいわけではなく、限られたご予算や様々な制約の中で日々ご尽力されていることも理解しております。その上で、動物福祉の観点から、飼育環境のさらなる改善や配慮についてご検討いただけましたら幸いです。

今後も市民として応援しておりますので、より良い環境づくりに取り組んでいただけることを願っております。
お忙しい中お読みいただき、誠にありがとうございました。

対 応

このたびは野毛山動物園へご意見をお寄せいただきありがとうございます。
また、マヌルネコをはじめ動物たちの飼育環境に関して、ご心配いただきありがとうございます。
現在当園では、飼育動物の体調や性格に合わせて、穏やかに過ごせるよう日々の飼育管理に取り組んでおります。また、令和9年から横浜市が実施予定の野毛山動物園リニューアル工事でも飼育動物の福祉に重点を置き、当園も動物たちのより良い環境を目指した計画作成に協力をしております。今後も温かく見守ってくださいますよう、お願い申し上げます。

野毛山動物園のタヌキについて

受付日
2026/04/06
回答日
2026/04/17
施設名
野毛山動物園
内 容

野毛山動物園のタヌキの転出先が未定との事ですが、金沢動物園の「身近ないきもの館」隣りの空き地(旧ヘラジカ舎)でタヌキを展示できないでしょうか。
身近いきものでもありますし、広さとしても十分です。
周りと天井に柵などを設置する必要がありますが、ご検討願います。

対 応

このたびは野毛山動物園へのご意見をお寄せいただきありがとうございます。
当園のリニューアルに伴う動物の移動につきましては、設置者である横浜市が飼育動物の福祉に重点を置き検討を重ねております。いただきましたご意見は、横浜市へもお伝えいたします。今後とも野毛山動物園を暖かく見守ってくださいますよう、お願い申し上げます。

書籍等の出版の要望

受付日
2026/03/23
回答日
2026/04/02
施設名
野毛山動物園
内 容

動物園が休園するということで、小さい頃から通っていたので新しくなるとはいえとても寂しい気持ちです。
動物たちも徐々に移動が始まり当たり前にあった景色が変わることをまだ受け止めきれずにいます。

野毛山動物園は小さい動物園ながら個々の展示方法がとても丁寧で飼育員さんたちの愛をとっても感じる温かい園だと思っています。
ここで要望なのですが、かわいい展示に飼育員さんの撮影した写真、コメントをまとめた写真集、本を出していただくことは出来ないでしょうか。

いままでの園の景色、つがるさんやピーコさん、ラージャの歴代レジェンドやいま園にいる子たちが何処へ旅立ったかなどもあると嬉しいです。

おまけで園のイラストのシールがあったら、これも嬉しいです。

いろいろなご準備でお忙しいことと思いますが
ぜひご検討いただければと思います。

よろしくお願いします。

対 応

この度は野毛山動物園へお問い合わせいただきありがとうございます。
ご要望いただきました書籍等の出版につきましては、現在は予定がございませんが、今後の参考とさせていただきます。
なお、動物の様子や移動の予定は、当園公式ホームページ及び各種SNSで随時公開してまいりますのでご覧いただきますと幸いです。
今後とも野毛山動物園をご愛顧いただきますようよろしくお願いいたします。

イベントの感想

受付日
2026/03/23
回答日
2026/04/02
施設名
野毛山動物園
内 容

イベントに参加させていただきました。
行くたびにすごくなる爬虫類館、担当者の方のお話を直にお伺いできてよかったです。

どうしても大きな動物に目が行きがちですが、環境の影響を受けやすい小さな生き物のことを知ることはとても重要だと思っています(そういう意味で金沢動物園の身近な生きもの館もとても重要だと思っています。ズーラシアにはそういう施設はありませんが、ゾウガイドの後に「今日ゾウに興味をお持ちいただいた皆さん、家にゾウはいないと思いましが自宅に帰られたら身近な生き物のことも考えてみてください」と話を振っていました)。

野毛山動物園は結婚式帰りの方や、中華街観光ついでの方をよく見かけます。動物園が野生への窓口と考えると、野毛山動物園は動物園の窓口だと思っています。これからもその役割が継続されることを願います。

リュウキュウヤマガメ、ずいぶんと荷物検査機器の性能も良くなってきたと思うので、持ち出しを水際で止めることができ、密猟者が諦める未来があるといいのに、と思いました。イタチごっこで検査のゆるいところをついてくるのでしょうけれども。そんな中、(資金面は厳しいけれども)全ゲノム解析を試みているという明るいお話を聞けてよかったです。

子どもが多く参加していたのも大変嬉しく思いました。そして子どもさんに質問をリクエストしていただきありがとうございます。
動物園でも大人の壁に阻まれて前に行けない子どもをたくさん見かけます。気が付いたら大人にも聞こえるように「前に入れてもらうといいよ。折角だから前に行かせてもらうといいよ。」とお節介おばさん炸裂させています。今どきのお子さんは遠慮深いというか大人に諦めているというか。子どもを優先できる大人が増えるといいなぁっていつも思っています。

対 応

この度は野毛山動物園開催のイベントにご参加いただきありがとうございました。

今後も皆様が楽しみながら動物の理解を深められるよう、参加型企画を検討してまいります。

引き続き野毛山動物園をご愛顧いただきますようよろしくお願い申し上げます。

飼育員の言葉使いについて

受付日
2026/04/15
回答日
2026/04/27
施設名
よこはま動物園ズーラシア
内 容

飼育員さんの言葉使いが時々気になります。
ガイドの時も他の類似動物の事を「あいつ」と言ったり、
母親動物の事を「かーちゃん」「最前列を陣取ってる人」など、
職員同士では構いませんが、対来園者にはどうなのかと。
全部が全部、敬語、丁寧語で話せと言ってるわけではなく、
親しみのある話し方もあっていいとは思いますが、
これらはちょっと違う気がします。
細かな指摘をしてしまいましたが、社会人としてどうなのかな。と思ったので意見させていただきました。

対 応

このたびは、よこはま動物園ズーラシアにご来園いただきありがとうございます。
また、飼育職員の言葉遣いでご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。

ご指摘を受け、全職員に対し、接客における適切な態度や言葉遣い等について、再度指導を行いました。
皆様が楽しく快適にお過ごしいただける動物園を目指し尽力してまいりますので、今後ともよこはま動物園ズーラシアをご愛顧くださいますよう、よろしくお願いいたします。

サルのブログについて

受付日
2026/04/14
回答日
2026/04/23
施設名
よこはま動物園ズーラシア
内 容

いつも楽しみにしていました。
異動でブログが終わってしまうのは非常に残念です。
私は札幌在住なのでズーラシアに1度しか行ったことがなく、その時に出会った動物たちのその後のお知らせが
とてもありがたく、内容も興味深いものばかりでした。
ブログなどで個体認識をしての動物園訪問は、ただ動物を見るより、楽しくさらに興味が湧くものです。
異動される担当職員様、異動先でもなんらかの発信お願いします。
今年はズーラシア再訪問の予定です。
ブログで得た知識をもとのズーラシアを楽しみたいと思います。

今までありがとうございました。

対 応

このたびは、よこはま動物園にお問い合わせいただき、ありがとうございます。
また、当園のブログに対して温かいお言葉を頂戴し、心より感謝申し上げます。
いただいたお言葉は、担当職員にも申し伝えました。
お客様により楽しんでいただけるよう職員一同励んでまいります。
今後とも、ズーラシアをご愛顧いただきますようお願い申し上げます。
ご来園を心よりお待ちしております。

帰りのバス停混雑の件

受付日
2026/04/13
回答日
2026/04/27
施設名
よこはま動物園ズーラシア
内 容

今の時期の土日祝は帰りのバス停に並ぶ人が多く、列がわかりにくいので人員整理の人を置いて欲しいです。

対 応

このたびは、よこはま動物園ズーラシアにご意見をお寄せいただき、ありがとうございます。
また、お帰りのバスに乗る際にご不便をおかけし申し訳ございませんでした。

今回いただいたご意見をふまえ、園内で今後の対応策を検討いたします。
なお、ゴールデンウィークなど最繁忙日は、バス停の並び列を整理する人員を配置し対応いたします。
今後とも、よこはま動物園ズーラシアをご愛顧いただきますよう、お願い申し上げます。

お礼と感想

受付日
2026/04/03
回答日
2026/04/17
施設名
よこはま動物園ズーラシア
内 容

都民ですが、よく利用させていただいています。高校の時に初めてズーラシアに行った際に、こんなにおもしろい動物園があるんだと感動しました。それ以来、一番大好きな動物園です。他で見られないオオアリクイとオカピが大好きです。
他の県では、動物園の運営がままならいとよく聞きます。ズーラシアはずっと続けてほしいので、ペーパーレス賛成です。利用料金ももう少し値上げしてもいいと思います。動物と職員さんが無理なく過ごせる園であってほしいです。
また、子どもがいるので所々ある遊び場や広場もありがたいです。これからもよろしくお願いします。

対 応

このたびは、よこはま動物園ズーラシアにご来園いただき、誠にありがとうございます。また、これまで何度もご来園いただいているとのことで、大変嬉しく思います。
頂戴したお言葉を励みとし、スタッフ一同これからも皆様に楽しく過ごしていただける動物園を目指し、尽力してまいります。
今後とも、よこはま動物園ズーラシアをご愛顧いただきますよう、どうぞよろしくお願いいたします。またのご来園をお待ちしております。

園内のトイレ清掃について

受付日
2026/03/30
回答日
2026/04/13
施設名
よこはま動物園ズーラシア
内 容

大好きなよこはま動物園で、いつも癒しをいただいています。
どこの施設でもそうですが、私はトイレでリピートを決めています。たとえ古くてもトイレが綺麗、清潔なら、仕事をしている人達が、真摯に丁寧に仕事に向き合っていると感じるので、また行こうとも思うし、綺麗に使わないととも思っています。
ズーラシアは、いつ行ってもトイレが綺麗。お掃除をきっちりやっている方の姿も見かけます、大変な仕事ですが、皆さん有給だから当たり前だと気にもとめていないかもしれませんが、私はその方々に賞をあげたいくらいです。
ちなみに、金沢動物園、野毛山動物園は、トイレ自体新しくすべきですが、こちらも綺麗、清潔でした。
これからもお掃除の方々、よろしくお願いします。

対 応

このたびは、よこはま動物園ズーラシアにご来園いただき、また、温かいお褒めのお言葉をいただき、誠にありがとうございます。

頂戴したお言葉を励みとし、スタッフ一同これからも皆様に快適にお過ごしいただける動物園を目指し、尽力してまいります。
今後とも、よこはま動物園ズーラシアをはじめ、横浜市の3動物園をご愛顧いただきますよう、どうぞよろしくお願いいたします。